Основные понятия настоящего договора
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принявший условия настоящей Оферты с целью заключения договора путем размещения Заказа в онлайн-магазине Продавца.
Покупатель — физическое лицо, зарегистрированное и авторизовавшееся на Сайте и разместившее Заказ или физическое лицо, не зарегистрированное на сайте и оформившее Заказ через Службу поддержки клиентов.
Продавец — общество с ограниченной ответственностью Торговая компания «Интероптика» (ООО ТК «Интероптика»). ОГРН 1027700534619, ИНН/КПП 7728008030/772801001, адрес: 117335, г. Москва, Нахимовский проспект, дом 63. Режим работы Продавца, номера телефонов и адрес электронной почты указаны на Сайте в разделе «Контакты».
Онлайн-магазин— сайт по адресу в сети Интернет, принадлежащий Продавцу и предназначенный для продажи Товара, содержащий информацию о Товарах, условий их оплаты и передачи Товара Покупателю, а также иные существенные условия продажи Товара.
Сайт — https://interoptika.ru/.
Товар – продукция, информация о которой размещена на Сайте https://interoptika.ru/.
Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара и его передачу его Продавцом Получателю в соответствии с условиями настоящей Оферты.
Служба поддержки клиентов – организованная Продавцом служба, обеспечивающая Покупателю помощь при оформлении и исполнении Заказа с использованием средств телефонной и (или) электронной связи.
Каталог – структурированный ассортимент Товаров и услуг с их описанием и характеристиками, размещенный Продавцом на Сайте.
Персональные данные – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам, участвующим в исполнении настоящего Договора), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Аннулирование Заказа – предоставленное условиями настоящей Оферты право на односторонний отказ Продавца от дальнейшего исполнения обязательств полностью или в части в отношении Заказа. Последствия аннулирования Заказа установлены условиями настоящей Оферты.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Онлайн-магазин.
1.2. Пользователь соглашается с условиями настоящей Оферты (акцептует оферту) путем регистрации, авторизации на сайте и оформления Заказа. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты Пользователь обязан покинуть Сайт.
Пользователь соглашается с условиями настоящей Оферты при отсутствии регистрации на Сайте путем оформления Заказа через Службу поддержки клиентов.
1.3. Условия настоящей Оферты, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека, в том числе электронного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату Заказа.
1.4. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Продавцом в рамках настоящей Оферты
2. Предмет договора и условия
2.1.Предметом настоящей Оферты является предложение Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товаров, представленных на Сайте Продавца.
2.2. Условия настоящей Оферты распространяются на все Товары и услуги, представленные в Онлайн-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в Каталоге.
2.3. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Продавца и (или) поставщиков и производителей Товара.
3. Согласование условий приобретения Товара
3.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в онлайн-магазине, но не может гарантировать наличие Товара на момент его заказа Покупателем. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
3.2.В случае отсутствия у Продавца Товара, в отношении которого Покупателем оформлен Заказ, Продавец исключает указанный Товар из Заказа и уведомляет об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа (либо звонком Службы поддержки клиентов).
3.3. Заказ аннулируется Продавцом в соответствии с п. 3.2 настоящей Оферты:
- полностью, если у Продавца отсутствует весь Товар, входящий в Заказ;
- частично, если у Продавца отсутствует один или несколько товаров, входящих в Заказ.
При аннулировании полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.4. Заказ оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа».
3.5. Покупатель несет ответственность за предоставление неполной и (или) недостоверной информации, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.6. По завершении процедуры оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки или самовывоза, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
3.7. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин. В этом случае Продавец уведомляет Покупателя (указать способ) не позднее, чем за 24 до ожидаемой даты передачи.
3.8. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Службы поддержки клиентов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.9. Заказ, доставленный в салон-магазин Продавца и не полученный Покупателем в течение 5 рабочих дней со дня сообщения Продавцом о его поступлении Покупателю, а также Заказ, который не был получен Покупателем с течение срока, установленного службой почтовой связи для получения, аннулируется Продавцом, о чем Покупатель уведомляется Службой поддержки клиентов. В этом случае Покупателю возвращаются денежные средства, которые были уплачены Покупателем за Заказ на день аннулирования Заказа. При увеличении цены Товаров, входящих в Заказ, повторный Заказ оформляется по цене, действующей на момент его оформления.
4. Цена товара и условия оплаты
4.1. Цена Товара в Онлайн-магазине указывается в рублях Российской Федерации.
4.2. Цена Товара указывается на соответствующей странице Сайта. Указанная цена действует для соответствующего Покупателя 3 дня со дня совершения Покупателем Заказа и может быть изменена Продавцом по истечении вышеуказанного срока.
Если оплата Заказа была произведена Покупателем позднее указанного срока и цена Товара увеличилась, то Покупатель по своему выбору:
В случае выявления Продавцом ошибки в цене Товара Продавец информирует об этом Покупателя в порядке, установленном п. 3.2. настоящей Оферты. В случае согласия Покупателя с ценой, сообщенной ему Продавцом указанным способом Заказ Принимается Покупателем к исполнению.
При отказе Покупателя от приобретения Товара по такой цене или невозможности связаться с Покупателем Заказ аннулируется Продавцом.
Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
4.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.
4.4. Цена Товара не включает в себя комиссию банков и электронных платёжных систем, которые оплачиваются покупателем самостоятельно и за свой счёт.
4.5. Покупатель вправе оплатить Товар полностью или в части любым из способов, предложенных Онлайн-магазином, либо предварительно согласовав его со Службой поддержки клиентов. Возможны следующие формы оплаты:
- безналичная оплата банковским переводом на расчётный счёт Продавца;
- безналичная оплата электронными платёжными средствами или банковскими картами;
- наличная или безналичная оплата в салоне-магазине Продавца.
4.6. Продавец вправе устанавливать программу бонусов. Продавец вправе предоставить Покупателю, участвующему в стимулирующих мероприятиях, скидку на Товар.
Покупатель, намеревающийся получить скидку на Товар, обязан подтвердить своё участие в стимулирующем мероприятии предоставив Продавцу промо-код, карточку участника или иной соответствующий документ.
Условия предоставления скидок на Товар, условия бонусной программы, условия проведения стимулирующих мероприятий размещаются Продавцом на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
4.7. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт и электронных платежных средств.
В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
4.7.1. Безналичная оплата товара электронными платёжными средствами или банковскими картами осществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
К оплате принимаются карты
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице
АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР).
Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС.
Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.
4.7.2 Случаи отказа в совершении платежа:
В случае сбоя в процессе оплаты картой Покупателю необходимо обратиться к менеджерам продавца по телефонам или электронным адресам, указанным в разделе "Контактная информация" Сайта.
4.7.3. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты на Сайте, Продавцом будет направлен электронный кассовый чек на электронную почту или номер мобильного телефона, указанный в Заказе Клиента. Моментом расчета при оплате банковской картой принимается рабочий день, следующий за днем оплаты. Рабочий день – с 09:00 до 18:00 по Московскому времени, кроме субботы и воскресенья.
4.8. Возврат денежных средств
Если оплата производилась посредством банковской карты, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты.
4.9. Стоимость доставки
При доставке Товара Покупателю к цене Товара прибавляется стоимость доставки Заказа. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа «Способы доставки по России».
5. Доставка
5.1. Конкретные способы и сроки доставки согласовываются Покупателем со Службой поддержки клиентов при подтверждении Заказа.
5.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации. В отношении отдельных Товаров Продавец вправе установить иную территорию доставки.
5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при передаче предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа (далее - Курьер), запрашивает у Получателя ФИО Покупателя и номер заказа. Если Получатель не может сообщить эти данные, то Товар ему не передается. Повторная доставка в этом случае осуществляется за счет Покупателя. Курьер вправе затребовать предъявление документа, удостоверяющего личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).
5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему или Получателю Заказа и проставления подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае повреждения или утраты Заказа до его передачи Продавец по выбору Покупателя:
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о составе Товаров, входящих в Заказ, а также адресе доставки, способе доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и согласовывается с клиентом на последнем этапе оформления Заказа.
5.7. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент:
5.8. При получении Заказа в отделении почтовой связи (в том числе АО «Почта России») Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть упаковку почтового отправления и произвести ее вскрытие в присутствии работников службы почтовой связи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) составляется соответствующий акт согласно правилам АО «Почта России», а Покупатель должен сообщить об этом Продавцу в течение 3 дней со дня передачи Товара Получателю. Покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на другой товар, указанный на Сайте, при условии его наличия и возмещения разницы в стоимости.
5.9. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
5.10. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (если ранее Заказ не был оплачен или оплачен частично). Подпись в передаточных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
5.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами, декларациями о соответствии и т.д.).
5.12. Покупатель может уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки в Службе поддержки клиентов.
5.13. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.
5.14. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара.
5.15. Самовывоз Товара осуществляется Покупателем в соответствии с режимом работы салонов-магазинов Продавца. Сведения об адресах и режиме работы салонов-магазинов, размещены на Сайте по адресу https://interoptika.ru/
6. Возврат товара и денежных средств
6.1. Возврат Товара надлежащего качества:
6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней.
6.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
При этом, линзы очковые обмену не подлежат (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
При изготовлении индивидуального заказа с использованием корригирующих линз такой Товар не подлежит возврату. В связи с этим Продавец настоятельно рекомендует Покупателю оформление такого заказа непосредственно в салоне-магазине Продавца.
6.1.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 6.1.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением стоимости линз и стоимости доставки Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
6.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.2.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который имеет недостатки или существенные недостатки. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
6.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент получения Товара.
6.2.3. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2.4. Требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата Товара.
7. Ответственность сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Онлайн-магазине.
7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
7.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
8. Конфиденциальность и защита информации
8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактные данные, дата рождения, адрес (индекс, город, название улицы, номер дома, номер квартиры).
8.3. Персональные данные Пользователя хранятся, обрабатываются и предаются при необходимости персоналу ООО Торговая компания «Интероптика» и третьим лицам в соответствии с требованиями статьи № 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. «О защите персональных данных» № 152-ФЗ.
8.4. Пользователь предоставляет Онлайн-магазину право осуществлять все действия (операции) с персональными данными, включая в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, распространение.
8.5. Онлайн-магазин вправе обрабатывать персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных. Клиент не возражает против обработки персональных данных, с целью направления ему информации о новых услугах и проводимых акциях, скидках, бонусах и стимулирующих мероприятиях по электронной почте, СМС, телефону.
8.6. Согласие на обработку персональных данных будет действовать в течение неограниченного срока и может быть отозвано в любой момент путем направления отзыва согласия на использование персональных данных или просьбы об изменении указанных данных соответствующим контактным лицам.
9. Срок действия оферты
9.1 Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Оферты.
10. Разрешение споров
10.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
11. Заключительные положения
11.1. Гарантийные обязательства на Товары и их составные части размещены Продавцом на Сайте по адресу: https://interoptika.ru/garantiya/
11.2. Пациентам до 18 лет в обязательном порядке проводится медикаментозное расширение зрачка (циклоплегия) для точного определения рефракции, особенно при первом назначении очков и при ухудшении зрения. Осмотр глазного дна у ребенка проводится 1-2 раза в год. До 18 лет пациенты находятся на приеме у офтальмолога в сопровождении взрослого.
11.3. В случае, если Товар оплачен не самим Покупателем, а третьим лицом, то такое лицо не становится Покупателем, и на него не распространяются положения действующего законодательства о области защиты прав потребителей.
11.4. Условия настоящей Оферты могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено Продавцом. К правам и обязанностям Продавца и Покупателя применяются условия Оферты, которые действуют на момент подтверждения Продавцом заказа Покупателя.
11.5. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящей Оферты, подлежат применению положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иные положения действующего законодательства, регулирующие права и обязанности Продавца и Покупателя.
